СТАТЬИ

Мои принципы в работе с Клиентами

1. Каждый Клиент – VIP

Это значит, что я оказываю максимальное внимание каждому Клиенту, независимо от того, сколько он(а) платит.


Принципы работы с клиентами



2. Только нужные услуги

Долгосрочные доверительные отношения для меня важнее сиюминутной выгоды, поэтому я оказываю только те услуги, которые действительно нужны, а не «впариваю» все подряд.

И я не «подсаживаю» Клиента на свои услуги, а помогаю освоить навыки и карьерные технологии для дальнейшего самостоятельного применения.


Принципы работы с клиентами



3. Оплата за результат

Оказанной услугой является заранее согласованный и достигнутый Клиентом результат, а не время общения со мной.

При этом Клиент получает 100% гарантию на возврат оплаты, если выполнил(а) все мои указания и рекомендации, но не получил результат.

Поэтому до начала оказания услуг мы с Клиентом четко оговариваем, какой именно результат он(а) получит.


Для этого важно также различать цель Клиента и результат моих услуг, например:


  • Цель Клиента: пройти собеседование и получить предложение о работе 
  • Результат моих услуг, который я гарантирую: навык самопрезентации и ответов на вопросы + уверенность в себе 



Принципы работы с клиентами



Три подхода, которые я применяю в работе с Клиентами, чтобы они получили нужные результаты и достигли своих целей:


  1. Консультирование (готовые ответы на вопрос Клиента «Что и как делать, чтобы достичь цели?»)
  2. Коучинг (помощь Клиенту с помощью эффективных вопросов в повышении собственного уровня осознанности, понимании самого себя, раскрытии внутренних ресурсов, принятии важных карьерных решений и претворении этих решений в жизнь)
  3. Индивидуальный тренинг (отработка с Клиентом навыков успешной карьеры)



4. Разделение ответственности


Консультант отвечает за технологии: Клиент отвечает за применение:
  1. Точность и актуальность предоставляемой Клиенту информации
  2. Выбор и применение методик для достижения результата Клиентом
  1. Выбор своей цели
  2. Принятие решений
  3. Выполнение указаний и рекомендаций для достижения результата



Принципы работы с клиентами

Нет комментариев

Добавить комментарий